FAQ | myURBANOVA
Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend la livraison ?
A : Pour nos explorateurs urbains en Europe , les commandes arrivent généralement en 5 à 14 jours ouvrables . Hors Europe, la livraison prend 7 à 31 jours ouvrables , selon les douanes et les transporteurs locaux.
Q : Quand recevrai-je mes informations de suivi ?
R : Nous vous enverrons votre lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Surveillez votre boîte mail (et vos spams, au cas où).
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Absolument ! Cliquez SUIVEZ VOTRE COMMANDE sur notre site web et saisissez votre numéro de commande. Conseil de pro : enregistrez le lien ; il sera mis à jour en temps réel à mesure que vos essentiels urbains se rapprochent de vous.
Retours et échanges
Q : Que faire si je souhaite retourner quelque chose ?
R : Nous comprenons, il arrive que la ville change d'avis. Les retours sont acceptés dans les 30 jours pour les articles non utilisés. Lancez le processus ici , et nous vous guiderons à travers.
Q : Prenez-vous en charge les frais de retour ?
R : Les retours en Europe sont à notre charge ! Pour les retours internationaux, des frais de livraison minimes s'appliquent. Plus d'informations dans notre Politique de retour .
Gestion des commandes
Q : Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A : Besoin d'une réorientation rapide ? Envoyez-nous un e-mail à myurbanova@gmail.com Envoyez-nous votre numéro de commande dès que possible. Nous essaierons de la récupérer avant l'expédition. Sans promesse, nous serons à votre disposition.
Q : Ma commande est arrivée endommagée. Que faire maintenant ?
A : Beurk, dure journée. Envoyez-nous des photos des dégâts à l'intérieur. 48 heures et nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement - à vous de choisir.
Informations sur le produit
Q : Les produits myURBANOVA sont-ils écologiques ?
R : Toujours. Nous sélectionnons des marques qui privilégient le développement durable, des matériaux recyclés aux emballages minimalistes. Recherchez ♻️ UrbanGreen badge sur les pages produits.
Q : Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
A : Les articles préférés de la ville se vendent vite ! Inscrivez-vous aux alertes de réapprovisionnement sur la page produit, ou
Envoyez-nous un message privé : nous rechercherons des alternatives.
Commandes internationales
Q : Vais-je payer des frais de douane ?
R : Les frais varient selon les pays et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Vérifiez la réglementation locale ; nous aimerions pouvoir vous aider, mais même nous avons des limites.
Q : Expédiez-vous partout ?
R : Actuellement, nous expédions vers Pays européens + Australie et Nouvelle-Zélande . Saisissez votre adresse lors du paiement pour confirmer. Si votre ville n'est pas indiquée, contactez-nous : myurbanova@gmail.com .
Paiement et sécurité
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay. Pas de cryptomonnaie (pour l'instant) ; nous sommes encore en train de décoder cette blockchain.
Q : Mes données sont-elles en sécurité ?
R : Comme un coffre-fort sous Grand Central. Nous utilisons le cryptage SSL et ne conservons jamais vos données de paiement.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là 24h/24 et 7j/7 (d'accord, de 9h à 21h CET, mais se sent comme 24h/24 et 7j/7).
Contactez-nous : myurbanova@gmail.com ou appuyez sur l'icône de chat ci-dessous.
myURBANOVA : Des outils pour rythmer la ville. Des questions pour les curieux.